Un passo nel futuro: i sistemi telefonici tradizionali sono ormai un ricordo per la Contatto, benvenuto VOIP!
Se di recente qualcuno di voi ha provato a telefonarci fuori dagli orari d'ufficio avrà notato che diversamente dal passato abbiamo un risponditore automatico. Questa in realtà è solo la punta dell'iceberg di una piccola rivoluzione che abbiamo messo in campo di recente (e che abbiamo in programma di estendere a breve). Già perché con sempre più rami d'impresa e sempre più persone coinvolte, la comunicazione tra i vari soggetti diventa sempre più un punto sul quale ci si gioca l'efficienza dell'intera cooperativa.
Ecco perché abbiamo deciso di migrare il nostro sistema telefonico da un tradizionale centralino analogico ad una centrale telefonica virtuale basata su Asterisk che integra tecnologie Voip.
Questo importante salto (basato su tecnologie OpenSource quali, appunto, Asterisk e FreePBX) ci permette non solo di gestire in maniera più efficiente le chiamate esterne ed interne ma anche di avere accesso a funzionalità più avanzate che sicuramente andranno a vantaggio non solo nostro ma anche dei nostri partner.
Dopo un periodo di ricerca e preparazione (nel quale abbiamo notevolmente migliorato la nostra infrastruttura dati interna e virtualizzato i nostri server) abbiamo deciso di adottare questo sistema per vari motivi: Asterisk ci permette la personalizzazione e la scalabilità di cui abbiamo bisogno. L'incredibile espandibilità (non solo in termini di interni gestibili, ma soprattutto di funzioni) tipica del mondo opensource, in accoppiata alla grande diffusione (sinonimo di affidabilità) che il prodotto offre ci hanno convinto.
Questo progetto non si conclude qui ma verrà esteso anche ad altre strutture con le quali la cooperativa collabora strettamente (parliamo delle comunità La Bonne Semence 1 e La Bonne Semence 2 e Progettazione) e ci porterà a creare una sorta di grande network che ci permetterà di comunicare in maniera più rapida, comoda ed efficiente. Ma non finisce qui: l'idea attuale, una volta integrate tutte le strutture nel sistema, è quella di "creare" una nuova figura interna alla nostra cooperativa, quella del centralinista, che permetterà a tutti i dipendenti di lavorare in maniera più proficua, senza le numerose interruzioni dovute a telefonate da "girare" a chi di dovere.
